مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب. يتم حساب المدة من تاريخ التوقيع على استلام المنتج.
شروط الإرجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الإرجاع:
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- التغليف الأصلي سليم ومتاح
- جميع الملحقات والقطع الإضافية موجودة
- مرفق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء
- المنتج لا يظهر علامات استخدام أو تلف
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها:
- المنتجات المخصصة (Custom-Made) حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في дом العميل
- المنتجات التي بها عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام
- المنتجات المباعة في العروض الترويجية بخصم يتجاوز ٣٠٪
- الوسائد والمفروشات الناعمة التي فُتحت تغليفها
عملية الإرجاع
- طلب الإرجاع: تواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب
- تقييم الطلب: مراجعة طلب الإرجاع خلال ٢٤ ساعة
- استلام المنتج: نرسل فريقنا لاستلام المنتج من باب منزلك
- الفحص: فحص المنتج للتأكد من استيفاء الشروط
- الاسترداد: يتم تحويل المبلغ خلال ٥-٧ أيام عمل
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر بديل بدل الإرجاع. يمكنك اختيار:
- منتج بنفس السعر: استبدال مجاني
- منتج أعلى سعر: دفع الفرق
- منتج أقل سعر: استرداد الفرق
طرق الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي إلى حساب العميل
- بطاقة ائتمان: استرداد على البطاقة خلال ٥-٧ أيام عمل
- تحويل بنكي: تحويل خلال ٣-٥ أيام عمل
- تابي/تقسيط: تعديل الأقساط المتبقية
تكلفة الإرجاع
في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، التوصيل والاستلام مجانيان. في حالة الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي)، يتم خصم رسوم توصيل ١٥٠ ريال من المبلغ المسترد.
المنتجات المعيبة
في حالة استلام منتج معيب:
- أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
- أرفق صوراً واضحة للعيب
- نوفر استبدالاً سريعاً أو إصلاحاً مجانيًا
- يتحملنا كامل تكاليف الشحن والإصلاح
التواصل
لطلب إرجاع أو استبدال:
الاتصال: ٩٢٠٠٠١٢٣٤
واتساب: ٩٦٦-٥٠-٠٠٠-١٢٣٤
البريد: returns@milano-furniture.com
آخر تحديث: يناير ٢٠٢٤